Карта сайта

Уважаемые предприниматели!

Фонд «Мой Бизнес» приглашает предпринимателей на тренинг «Сервис и клиентоориентированность как конкурентное преимущество». Он пройдет 05.05.2023 в Сургуте с 10.00-18.00.

В программе:

1. Система клиентского сервиса

• Что такое эффективный клиентский сервис. С чего начинать и как его построить. Роль сервисной стратегии в объеме продаж компании. Критерии качественного обслуживания и сервиса;
• Оценка ожиданий клиента. Что значит эффективная работа с клиентами. Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами;
• Правила оценки существующего уровня сервиса;

2. Навыки эффективной коммуникации с клиентами. Психологические аспекты

• Типовые потребности клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики;
• Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента;
• Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле необходимо. Выявление потребностей;
• Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов;
• Ведение переговоров с клиентами;
• Эффективная аргументация. Методы убеждения;
• Управление разговором в эмоционально напряженных ситуациях;
• Как управлять своим состоянием и состоянием собеседника в напряженных ситуациях?
• Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления.

В ходе тренинга участники:

• Систематизируют имеющийся опыт и знания о клиентском сервисе;
• Закрепят, отработают и усовершенствуют стандарты обслуживания;
• - Переведут неосознанные компетенции в осознанные;
• Поймут потребности клиента. Осознают важность «включения» эмоциональной составляющей в обслуживании клиентов. Определят сервис, превосходящий ожидания клиентов
• Выработают правила клиентоориентированного проведения в процессе коммуникации с клиентом
• Научаться коммуникативным приемам ведения переговоров, психологии продаж, получат навыки успешных переговорщиков;
• Освоят технологии, позволяющие, не останавливаясь на достигнутом уровне, продолжать дальнейший рост и развитие с помощью инструментов, полученных в процессе работы с тренером.

Участники тренинга получат:

• Схемы сервисного поведения и речевые обороты;
• Макеты для создания стандартов сервисного обслуживания;
• Решение кейсов сервисного поведения – поиск выхода из ситуации.

Регистрация по ссылке.